Il modo più efficace per differenziare la tua banca? Puntare sul customer engagement
Il settore bancario e quello assicurativo sono tra i più complessi e delicati a livello di gestione delle comunicazioni con i propri clienti. Il tipo di richieste, i processi macchinosi e le difficoltà tecniche, oltre al trattamento di dati personali sensibili, sono aspetti che rendono le interazioni con i clienti piuttosto complesse, ma al contempo […]
8 modi per offrire ai tuoi clienti un customer service eccellente
La tua azienda può vantare prodotti fantastici, ma se il tuo customer service è mal gestito, poco affidabile o anche se semplicemente l’azienda si rende difficile da contattare, il cliente sarà insoddisfatto e non tornerà ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. Investire nel customer service è fondamentale per il successo aziendale a lungo termine.Ma […]
10 modi di utilizzare l’Intelligenza Artificiale nel Customer Service
“Il cliente al primo posto”. Un mantra consolidato, oggi più vero che mai.Le aziende che conoscono a fondo i propri clienti e sono in grado di soddisfare i loro bisogni e desideri, sono quelle di maggior successo. L’Intelligenza Artificiale (AI) prende sempre più piede e le aziende ne riconoscono il valore unico, considerandola un elemento […]
Il ruolo dell’Intelligenza Artificiale al tempo del COVID-19
L’ormai noto Coronavirus si è diffuso in tutto il mondo, causando un totale aggiornato ad ottobre 2021 di 245 milioni di persone infette e quasi 5 milioni di decessi in almeno 160 paesi e in un arco temporale di circa un anno, a partire dal gennaio 2020. Alla tragica perdita di vite umane causata dal virus […]
Come gestire al meglio il proprio social media customer service
Il customer service è l’insieme di tutti i servizi relativi a chiarimenti, informazioni o reclami forniti ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. È sempre orientata alla fidelizzazione del cliente e all’accrescimento della customer satisfaction. Se fino a non molto tempo fa erano prodotti e servizi ad essere il vero fulcro del processo […]
L’unica startup italiana a Berkeley SkyDeck: l’Intelligenza Artificiale “Made in Italy” approda nella Silicon Valley
Oltre 10.000 km colmati dall’aspirazione e dalle capacità dei ragazzi di Stip, che hanno portato a San Francisco un progetto innovativo e tecnologicamente avanzato, tutto italiano. Stip, la startup digitale che ha sviluppato un’IA per la gestione dei CRM aziendali su tutti i canali digitali, è sbarcata negli Stati Uniti. La soluzione di Stip è stata […]