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Come KIA Italia si è affidata ad un unico tool per la ricezione e l’invio delle richieste ai suoi partner

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di aumento dell’efficienza degli operatori

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ticket creati con le informazioni corrette

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riduzione dei tempi di gestione

Industry:

Automotive

Company size:

+40.000 dipendenti

Location:

Milano, Italia

Core feature:
  • Internal ticketing
  • Web e mobile app proprietaria
  • Sistema di OCR
  • AI per raccolta dati e indirizzamento

Criticità

KIA Italia utilizza esclusivamente il canale email per gestire le richieste inbound e outbound con i suoi dipendenti interni e i suoi 270 dealer, concessionarie e franchising.

Tutto questo comporta: un processo di gestione rallentato e costi aumentati, oltre ad essere danneggiata la qualità del supporto:

  • Le richieste non sono quasi mai complete di tutte le informazioni necessarie per risolverle. È quindi necessario un ulteriore scambio di email successive;
  • Le richieste ricevute non vengono filtrate o indirizzate e per questo ogni operatore riceve e legge tutte le comunicazioni, anche quelle non di sua competenza;
  • I thread email sono caotici e possono causare la perdita di informazioni;
  • Non esiste un archivio organizzato per ricercare informazioni specifiche;

Soluzione

Grazie a Stip, KIA Italia una oggi utilizza piattaforma web e mobile personalizzata, con funzionalità di intelligenza artificiale e un sistema di lettura OCR, per l’invio, l’indirizzamento e la gestione delle richieste di dealer, fornitori, franchising e dipendenti interni.

Gli operatori non devono più occuparsi della richiesta e raccolta dei dati mancanti

I ticket creati da Stip possono essere risolti in una sola interazione nel 95% dei casi

Unica web e mobile app
per la comunicazione bidirezionale

Come funziona

Creazione, raccolta dati e invio dei ticket, anche in mobilità

Grazie alla tecnologia di Stip, dealer, concessionarie e dipendenti di KIA possono inviare ticket anche in mobilità. I ticket possono essere creati da qualsiasi canale: social media networks, WhatsApp, mobile e web app di Stip, email, Telegram ed altri canali digitali.

Raccolta dati attraverso l’Intelligenza Artificiale di Stip

L’AI di Stip chiede ai dealer di KIA Italia unicamente i dati necessari per gestire ogni specifica richiesta, evitando ulteriori contatti tra il team di after-sales interno ed i dealer e partner.
Con Stip, KIA Italia gestisce i ticket in un’unica interazione, senza necessità di contattare nuovamente la persona che ha inviato la richiesta

Sistema di OCR per lettura automatica dei dati dei veicoli

Attraverso il sistema di OCR, il team di KIA Italia non deve più trascrivere manualmente dati articolati e complessi, come targhe, telai e numeri seriali.
Questa attività causa normalmente una grande perdita di tempo e si accompagna al rischio di commettere errori, che rallentano il processo di gestione della richiesta.
Con Stip è sufficiente scattare una foto ed il sistema riporta in automatico quell’informazione
all’interno del ticket.

Esempi di documenti gestiti da Stip:

  • Documenti d’identità
  • Codici cliente, PDR, POD
  • Targhe
  • Telai
  • Libretti di circolazione
  • Libretti di proprietà
  • Certificati di Assicurazione

Non finisce qui!

Vediamo in breve tutto quello che può fare KIA grazie a Stip

Dealer, concessionari e dipendenti possono ora:
  1. inviare ticket in mobilità con sistema di OCR per compilazione automatica di dati complessi
  2. usare un’app mobile proprietaria per inviare richieste in completa privacy
  3. utilizzare un archivio per ricercare tutti i ticket di interesse
  4. ricevere ticket e avvisi di qualsiasi tipo dall’HQ

Il Team After Sale può:
  1. Gestire richieste da qualsiasi canale in un’unica piattaforma
  2. Ricevere  ticket arricchiti di tutte le informazioni necessarie per una gestione immediata
  3. Sfruttare un sistema di Categorizzazione e dispatching automatico delle richieste
  4. Inviare in outbound comunicazioni o richieste a dealer, concessionari e dipendenti dalla stessa piattaforma

Contattaci e creeremo una proposta personalizzata che si adatti alle necessità uniche della tua azienda.

È tempo di scoprire come, con un’unica soluzione, puoi rendere i tuoi clienti più soddisfatti, i tuoi operatori più efficienti e tagliare i costi del tuo customer service.

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