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Cambia le regole del tuo customer service

Scegli Stip e aumenta la produttività dei tuoi operatori e la soddisfazione
dei tuoi clienti con un unico tool. La tua Intelligenza Artificiale personalizzata è a distanza di click

Scegli Stip e aumenta la produttività dei tuoi operatori e la soddisfazione dei tuoi clienti, con un’unica soluzione. La tua Intelligenza Artificiale personalizzata è a portata di click

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MISSION

Intelligenza artificiale al fianco dei tuoi operatori

Intelligenza Artificiale al servizio dei tuoi operatori

Noi di Stip, crediamo che AI e operatori debbano lavorare come una squadra per offrire al cliente l’esperienza più rapida e personalizzata possibile. L’Intelligenza Artificiale può fornire soluzioni immediate a richieste semplici e occuparsi di tutti i task ripetitivi, senza valore aggiunto per il cliente. Gli operatori possono quindi concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più complesse, che non possono prescindere dall’interazione umana

La tecnologia deve diventare parte del tuo team di customer service, alleggerendo gli operatori di tutti i task ripetitivi e senza valore aggiunto per il cliente e permettendogli di concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più complesse, che non possono prescindere dall’interazione umana

Come funziona

Il Processo

Stip non significa soltanto automatizzazione e creare una customer experience più immediata. L’AI di Stip supporta il team di customer service e gli permette di aumentare la propria efficienza. Scopri come, passo dopo passo

Con Stip non si tratta solo di automatizzare e velocizzare il processo di customer service. Si tratta anche di migliorare l’efficienza e la qualità dell’intero dipartimento. Scopri come, passo dopo passo:

Monitoraggio

di tutti i contenuti scritti dagli utenti (commenti pubblici, post, email, messaggi privati, live chat e altri tipi di interazioni) sui canali digitali dell’azienda

Identificazione

di richieste di assistenza o di informazioni di competenza del team di customer service e riconoscimento di altri tipi di contenuti, non rilevanti o di competenza di altri dipartimenti

Richieste semplici

gestione e risoluzione automatica e in tempo reale del 100% delle richieste di assistenza semplici o di informazioni, senza necessità di intervento da parte di un operatore

Richieste complesse

L'Intelligenza Artificiale libera gli operatori da tutti i task senza valore aggiunto per il cliente. Stip raccoglie i dati mancanti per risolvere ogni singola richiesta

Creazione Ticket

creazione automatica di ticket categorizzati, comprensivi di tutte le informazioni e reinviati direttamente all’interno del CRM assegnandoli al team competente

Farsi da parte

tempo di lasciare tutto ordinatamente nelle mani di un operatore! Tenendo sempre a mente l’importanza dell’interazione umana nel customer service

Monitoraggio

di tutti i commenti scritti da utenti e clienti su ogni canale digitale e piattaforma su cui è presente l'azienda

Identificazione

delle richieste di competenza del team di customer service e distinzione con altri tipi di richieste

Richieste semplici

gestione e risoluzione automatica e in real-time del 100% delle richieste info e di assistenza semplici

Richieste complesse

interazione con il cliente per raccogliere tutti i dati necessari per risolvere la richiesta in un'interazione

Creazione Ticket

creazione automatica di ticket categorizzati inclusivi di tutti i dati, direttamente all'interno del CRM

Farsi da parte

è tempo di lasciare all'operatore la possibilità di rispondere al cliente nel modo più efficace!

Vantaggi Competitivi

Non complicarti la vita.

Scegli Stip

La tua AI personalizzata sarà pronta in un batter d’occhio: soltanto da 1 a 2 settimane per essere generata e addestrata

Il training automatico non è solo un sogno: ce ne occupiamo noi. Stip si incarica dell’addestramento della tua AI

Non avrai bisogno di coinvolgere il tuo staff: il team IT e quello di customer service sono salvi. A meno che tu non voglia, ovviamente!

Canali Digitali

Dove e come

Puoi utilizzare Stip su tutti i tuoi canali digitali.
Clicca sull’icona del canale che vuoi scoprire e leggi come 👇🏼

Email

Facebook

Whatsapp

Instagram

Web Chat

Twitter

Web Form

Telegram

Identificazione automatica di contenuti spam e archiviazione di quelli non rilevanti

Risoluzione automatica di richieste semplici

Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse

  • Identificazione automatica di contenuti spam e archiviazione di quelli non rilevanti
  • Risoluzione automatica di richieste semplici
  • Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse

Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non rilevanti per il customer service

Risoluzione automatica di richieste semplici

Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse

  • Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non rilevanti per il customer service
  • Risoluzione automatica di richieste semplici
  • Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse

Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non necessari

Spostamento della conversazione da pubblico a privati per la raccolta dei dati per le richieste complesse

Creazione di ticket categorizzati e reindirizzamento al team competente per le richieste complesse

Stip's AI and content management on Facebook

Automatic detection of contents not relevant for customer care
Automatic moving the conversation from public to private for complex requests
Automatic collection of needed data from customers for complex requests
Automatic ticket creation and routing for complex requests

  • Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non necessari
  • Spostamento della conversazione da pubblico a privati per la raccolta dei dati per le richieste complesse
  • Creazione di ticket categorizzati e reindirizzamento al team competente per le richieste complesse

Feature

Ascolta i tuoi clienti.
Ovunque si trovino

Stip monitora tutti i canali digitali della tua azienda e ti permette di non lasciare indietro nessun post, commento, menzione o email. Non importa su quale canale ti contattino: i tuoi clienti vogliono avere un’esperienza fluida, che non li costringa a cambiare piattaforma o a ripetere a operatori diversi le stesse informazioni. Con Stip, invece di accedere a canali diversi, gli operatori di customer service potranno rispondere alle richieste complesse da un’unica piattaforma, quella di Stip o il CRM aziendale. La risposta arriverà automaticamente al cliente sul suo canale di contatto!

Stip monitora tutti i canali digitali della tua azienda e ti permette di non lasciare indietro nessun post, commento, menzione o email. Non importa su quale canale ti contattino: i tuoi clienti vogliono avere un’esperienza fluida, che non li costringa a cambiare piattaforma o a ripetere a operatori diversi le stesse informazioni. Con Stip, invece di accedere a canali diversi, gli operatori di customer service potranno rispondere alle richieste complesse da un’unica piattaforma, quella di Stip o il CRM aziendale. La risposta arriverà automaticamente al cliente sul suo canale di contatto!

Dai un senso a ogni cosa

Monitorando tutti i canali, Stip non solo identifica le richieste di assistenza o informazioni, ma stabilisce anche la priorità di risoluzione di quei contenuti. L’AI di Stip aumenta l’efficienza del tuo team di customer service:
 
  • archiviando automaticamente tutti i contenuti spam o non rilevanti per il tuo customer service
  • gestendo totalmente le richieste semplici e quelle di informazioni
  • gestendo parzialmente le richieste complesse, raccogliendo le informazioni necessarie per risolvere e creando un ticket categorizzato inviato al team competente

Monitorando tutti i canali, Stip non solo identifica le richieste di assistenza o informazioni, ma stabilisce anche la priorità di risoluzione di quei contenuti. L’AI di Stip aumenta l’efficienza del tuo team di customer service:

  • archiviando automaticamente tutti i contenuti spam o non rilevanti per il tuo customer service
  • gestendo totalmente le richieste semplici e quelle di informazioni
  • gestendo parzialmente le richieste complesse, raccogliendo le informazioni necessarie per risolvere e creando un ticket categorizzato inviato al team competente
Interagisci proattivamente
con i tuoi clienti

Stip interagisce automaticamente e in tempo reale con i tuoi clienti, risolvendo le richieste semplici e raccogliendo dati per quelle più complesse. Nel caso di commenti pubblici sui social network e della richiesta di informazioni sensibili, sposta la conversazione in privato

Stip interagisce automaticamente e in tempo reale con i tuoi clienti, risolvendo le richieste semplici e raccogliendo dati per quelle più complesse. Nel caso di commenti pubblici sui social network e della richiesta di informazioni sensibili, sposta la conversazione in privato

Invia la richiesta al team giusto

Identificando e comprendendo tutti i contenuti e le loro categorizzazioni, Stip riesce a creare ticket categorizzati per ogni richiesta e reindirizzarla al dipartimento competente a gestirla. Le richieste per ordini o cambi verranno inviate a un dipartimento, quelle tecniche ad un altro, quelle di prodotto al tuo dipartimento sales e così via

Identificando e comprendendo tutti i contenuti e le loro categorizzazioni, Stip riesce a creare ticket categorizzati per ogni richiesta e reindirizzarla al dipartimento competente a gestirla. Le richieste per ordini o cambi verranno inviate a un dipartimento, quelle tecniche ad un altro, quelle di prodotto al tuo dipartimento sales e così via

Un controllo a 360gradi

Il sistema integrato di report e statistiche di Stip ti permette di tenere traccia di tutto. Dalle tipologie di richieste agli issue trends, tempi di attesa, produttività degli operatori, SLAs e molto, molto altro

La rivoluzione del tuo customer service è a portata di click

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