Cambia le regole del tuo customer service
dei tuoi clienti con un unico tool. La tua Intelligenza Artificiale personalizzata è a distanza di click
Scegli Stip e aumenta la produttività dei tuoi operatori e la soddisfazione dei tuoi clienti, con un’unica soluzione. La tua Intelligenza Artificiale personalizzata è a portata di click
MISSION
Intelligenza artificiale al fianco dei tuoi operatori
Intelligenza Artificiale al servizio dei tuoi operatori
Noi di Stip, crediamo che AI e operatori debbano lavorare come una squadra per offrire al cliente l’esperienza più rapida e personalizzata possibile. L’Intelligenza Artificiale può fornire soluzioni immediate a richieste semplici e occuparsi di tutti i task ripetitivi, senza valore aggiunto per il cliente. Gli operatori possono quindi concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più complesse, che non possono prescindere dall’interazione umana
La tecnologia deve diventare parte del tuo team di customer service, alleggerendo gli operatori di tutti i task ripetitivi e senza valore aggiunto per il cliente e permettendogli di concentrarsi sulla risoluzione delle richieste più complesse, che non possono prescindere dall’interazione umana
Come funziona
Il Processo
Stip non significa soltanto automatizzazione e creare una customer experience più immediata. L’AI di Stip supporta il team di customer service e gli permette di aumentare la propria efficienza. Scopri come, passo dopo passo
Con Stip non si tratta solo di automatizzare e velocizzare il processo di customer service. Si tratta anche di migliorare l’efficienza e la qualità dell’intero dipartimento. Scopri come, passo dopo passo:
Monitoraggio
di tutti i contenuti scritti dagli utenti (commenti pubblici, post, email, messaggi privati, live chat e altri tipi di interazioni) sui canali digitali dell’azienda
Identificazione
di richieste di assistenza o di informazioni di competenza del team di customer service e riconoscimento di altri tipi di contenuti, non rilevanti o di competenza di altri dipartimenti
Richieste semplici
gestione e risoluzione automatica e in tempo reale del 100% delle richieste di assistenza semplici o di informazioni, senza necessità di intervento da parte di un operatore
Richieste complesse
L'Intelligenza Artificiale libera gli operatori da tutti i task senza valore aggiunto per il cliente. Stip raccoglie i dati mancanti per risolvere ogni singola richiesta
Creazione Ticket
creazione automatica di ticket categorizzati, comprensivi di tutte le informazioni e reinviati direttamente all’interno del CRM assegnandoli al team competente
Farsi da parte
tempo di lasciare tutto ordinatamente nelle mani di un operatore! Tenendo sempre a mente l’importanza dell’interazione umana nel customer service
Monitoraggio
di tutti i commenti scritti da utenti e clienti su ogni canale digitale e piattaforma su cui è presente l'azienda
Identificazione
delle richieste di competenza del team di customer service e distinzione con altri tipi di richieste
Richieste semplici
gestione e risoluzione automatica e in real-time del 100% delle richieste info e di assistenza semplici
Richieste complesse
interazione con il cliente per raccogliere tutti i dati necessari per risolvere la richiesta in un'interazione
Creazione Ticket
creazione automatica di ticket categorizzati inclusivi di tutti i dati, direttamente all'interno del CRM
Farsi da parte
è tempo di lasciare all'operatore la possibilità di rispondere al cliente nel modo più efficace!
Vantaggi Competitivi
Non complicarti la vita.
Scegli Stip
La tua AI personalizzata sarà pronta in un batter d’occhio: soltanto da 1 a 2 settimane per essere generata e addestrata
Il training automatico non è solo un sogno: ce ne occupiamo noi. Stip si incarica dell’addestramento della tua AI
Non avrai bisogno di coinvolgere il tuo staff: il team IT e quello di customer service sono salvi. A meno che tu non voglia, ovviamente!
Canali Digitali
Dove e come
Puoi utilizzare Stip su tutti i tuoi canali digitali.
Clicca sull’icona del canale che vuoi scoprire e leggi come 👇🏼
Web Chat
Web Form
Telegram
Identificazione automatica di contenuti spam e archiviazione di quelli non rilevanti
Risoluzione automatica di richieste semplici
Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse
- Identificazione automatica di contenuti spam e archiviazione di quelli non rilevanti
- Risoluzione automatica di richieste semplici
- Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse
Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non rilevanti per il customer service
Risoluzione automatica di richieste semplici
Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse
- Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non rilevanti per il customer service
- Risoluzione automatica di richieste semplici
- Raccolta automatica dei dati necessari dal cliente per la risoluzione di richieste complesse
Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non necessari
Spostamento della conversazione da pubblico a privati per la raccolta dei dati per le richieste complesse
Creazione di ticket categorizzati e reindirizzamento al team competente per le richieste complesse
Stip's AI and content management on Facebook
Automatic detection of contents not relevant for customer care
Automatic moving the conversation from public to private for complex requests
Automatic collection of needed data from customers for complex requests
Automatic ticket creation and routing for complex requests
- Identificazione automatica e archiviazione di contenuti non necessari
- Spostamento della conversazione da pubblico a privati per la raccolta dei dati per le richieste complesse
- Creazione di ticket categorizzati e reindirizzamento al team competente per le richieste complesse
Feature
Ovunque si trovino
Stip monitora tutti i canali digitali della tua azienda e ti permette di non lasciare indietro nessun post, commento, menzione o email. Non importa su quale canale ti contattino: i tuoi clienti vogliono avere un’esperienza fluida, che non li costringa a cambiare piattaforma o a ripetere a operatori diversi le stesse informazioni. Con Stip, invece di accedere a canali diversi, gli operatori di customer service potranno rispondere alle richieste complesse da un’unica piattaforma, quella di Stip o il CRM aziendale. La risposta arriverà automaticamente al cliente sul suo canale di contatto!
Stip monitora tutti i canali digitali della tua azienda e ti permette di non lasciare indietro nessun post, commento, menzione o email. Non importa su quale canale ti contattino: i tuoi clienti vogliono avere un’esperienza fluida, che non li costringa a cambiare piattaforma o a ripetere a operatori diversi le stesse informazioni. Con Stip, invece di accedere a canali diversi, gli operatori di customer service potranno rispondere alle richieste complesse da un’unica piattaforma, quella di Stip o il CRM aziendale. La risposta arriverà automaticamente al cliente sul suo canale di contatto!
Dai un senso a ogni cosa
- archiviando automaticamente tutti i contenuti spam o non rilevanti per il tuo customer service
- gestendo totalmente le richieste semplici e quelle di informazioni
- gestendo parzialmente le richieste complesse, raccogliendo le informazioni necessarie per risolvere e creando un ticket categorizzato inviato al team competente
Monitorando tutti i canali, Stip non solo identifica le richieste di assistenza o informazioni, ma stabilisce anche la priorità di risoluzione di quei contenuti. L’AI di Stip aumenta l’efficienza del tuo team di customer service:
- archiviando automaticamente tutti i contenuti spam o non rilevanti per il tuo customer service
- gestendo totalmente le richieste semplici e quelle di informazioni
- gestendo parzialmente le richieste complesse, raccogliendo le informazioni necessarie per risolvere e creando un ticket categorizzato inviato al team competente
con i tuoi clienti
Stip interagisce automaticamente e in tempo reale con i tuoi clienti, risolvendo le richieste semplici e raccogliendo dati per quelle più complesse. Nel caso di commenti pubblici sui social network e della richiesta di informazioni sensibili, sposta la conversazione in privato
Stip interagisce automaticamente e in tempo reale con i tuoi clienti, risolvendo le richieste semplici e raccogliendo dati per quelle più complesse. Nel caso di commenti pubblici sui social network e della richiesta di informazioni sensibili, sposta la conversazione in privato
Invia la richiesta al team giusto
Identificando e comprendendo tutti i contenuti e le loro categorizzazioni, Stip riesce a creare ticket categorizzati per ogni richiesta e reindirizzarla al dipartimento competente a gestirla. Le richieste per ordini o cambi verranno inviate a un dipartimento, quelle tecniche ad un altro, quelle di prodotto al tuo dipartimento sales e così via
Identificando e comprendendo tutti i contenuti e le loro categorizzazioni, Stip riesce a creare ticket categorizzati per ogni richiesta e reindirizzarla al dipartimento competente a gestirla. Le richieste per ordini o cambi verranno inviate a un dipartimento, quelle tecniche ad un altro, quelle di prodotto al tuo dipartimento sales e così via
Un controllo a 360gradi
Il sistema integrato di report e statistiche di Stip ti permette di tenere traccia di tutto. Dalle tipologie di richieste agli issue trends, tempi di attesa, produttività degli operatori, SLAs e molto, molto altro
La rivoluzione del tuo customer service è a portata di click
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